환불 정책

1. 기본 원칙

환불은 결제수단 및 결제사 정책에 따라 처리되며, 취소 시점과 예약 상태에 따라 환불 가능 여부와 수수료가 달라질 수 있습니다.

2. 취소 시점별 환불 기준 (예시)

• 예약 후 24시간 이내 취소: 전액 환불
• 이용 시작일 4일 이상 전 취소: 전액 환불
• 이용 시작일 3일 전 취소: 결제금액의 30% 차감 후 환불
• 이용 시작일 2일 전 취소: 결제금액의 50% 차감 후 환불
• 이용 시작일 1일 전 취소: 결제금액의 80% 차감 후 환불
• 이용 당일 취소 또는 노쇼: 환불 불가 (100% 차감)

※ 예약 후 24시간이 지난 경우에는 이용 시작일 기준 취소 수수료 정책이 적용됩니다.

3. 환불 신청 방법

• 마이페이지 예약 내역 또는 고객 문의 채널에서 신청
• 예약번호, 신청자 정보, 취소 사유 확인 후 처리
• 필요 시 증빙자료 제출 요청 가능

4. 환불 처리 기간

환불 승인 후 결제수단에 따라 영업일 기준 3~7일 내 반영될 수 있으며, 카드사/결제사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

5. 예외 및 특수 상황

• 기상 악화, 안전 이슈, 시스템 장애 등 불가항력 사유는 별도 환불 기준 적용 가능
• 회사 귀책으로 서비스 제공이 불가능한 경우, 내부 기준에 따라 우선 환불 또는 일정 변경 지원