환불 정책

1. 기본 원칙

환불은 결제수단 및 결제사 정책에 따라 처리되며, 취소 시점과 예약 상태에 따라 환불 가능 여부와 수수료가 달라질 수 있습니다.

2. 취소 시점별 환불 기준 (예시)

• 이용 시작 48시간 이전 취소: 전액 환불
• 이용 시작 24시간~48시간 전 취소: 일부 수수료 공제 후 환불
• 이용 시작 24시간 이내 취소: 환불 제한 또는 수수료 부과
• 노쇼/이용 중 임의 종료: 환불 불가 또는 별도 정산 기준 적용

※ 실제 적용 수수료율은 운영 정책 공지 기준을 따릅니다.

3. 환불 신청 방법

• 마이페이지 예약 내역 또는 고객 문의 채널에서 신청
• 예약번호, 신청자 정보, 취소 사유 확인 후 처리
• 필요 시 증빙자료 제출 요청 가능

4. 환불 처리 기간

환불 승인 후 결제수단에 따라 영업일 기준 3~7일 내 반영될 수 있으며, 카드사/결제사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

5. 예외 및 특수 상황

• 기상 악화, 안전 이슈, 시스템 장애 등 불가항력 사유는 별도 환불 기준 적용 가능
• 회사 귀책으로 서비스 제공이 불가능한 경우, 내부 기준에 따라 우선 환불 또는 일정 변경 지원